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L’EPIC LES CARROZ TOURISME S'ENGAGE AU TRAVERS DE LA MARQUe QUALITé TOURISME

L’Office de tourisme, classé Catégorie I, est depuis 2013 engagé dans une démarche Qualité TourismeTM afin d’assurer un niveau de qualité de service exigeant et constant. Nous veillons à l’efficacité de notre organisation et à une dynamique d’amélioration continue envers nos visiteurs, partenaires, socio-professionnels et collectivité.
 

NOS engagementS ENVERS LES VISITEURS

• Assurer un accueil personnalisé et chaleureux grâce un personnel qualifié, compétent et formé et répondre précisément aux demandes de nos visiteurs
• Mettre à disposition une information fiable, qualifiée et précise
• Adapter nos horaires d’ouverture à la fréquentation des visiteurs
• Assurer une amélioration continue et permanente de nos services et prestations afin de les adapter aux attentes de nos clients
• Sensibiliser nos visiteurs à un comportement éco-responsable
• Mesurer la satisfaction de nos visiteurs grâce à des enquêtes de satisfaction, et être à l’écoute en assurant une veille des suggestions et réclamations émises : votre avis est pris en compte à l’Office de Tourisme des Carroz
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NOS engagementS ENVERS NOs partenaires et adhérents

• Organiser des réunions d’échanges (Réunion de bilan/perspectives de début de saison, groupes de travail thématiques qualitatifs)
• Communiquer régulièrement les orientations prises, les taux de remplissage, nos actions et notre démarche qualité via les réunions et les newsletters pro
• Fournir la documentation touristique (brochures, flyers) nécessaire.
• Mener des actions de communication communes, visiter votre structure pour améliorer la connaissance de l’offre, à vous sensibiliser aux démarches Qualité et au développement durable, à accueillir les porteurs de projets.
• Définir les services et les avantages spécifiques pour nos adhérents, présentés sur un support dédié avec des tarifs clairs, à faire évoluer notre offre de services selon vos besoins.

NOS engagementS auprès de notre collectivité et partenaires institutionnels

• Proposer tous les 3 ou 5 ans une stratégie touristique construite en adéquation avec les attentes et besoins du territoire, permettant de réaliser les objectifs définis.
• Développer les projets thématiques prioritaires communs afin de soutenir la création et la mise en marché de produits associés.
• Participer à des actions communes répondant à la stratégie de l’Office de Tourisme.
• Participer au réseau et à la diffusion d’information, et à l’observation touristique à l’échelle départementale, régionale et nationale.
• Accompagner les collectivités sur leur projet d’équipement et d’aménagement favorisant l'installation d’acteurs économiques.

 
Consultez l'intégralité de la démarche ici.

ResponsableS démarche Qualité

Philippe POETTOZ / Directeur de l’EPIC LES CARROZ TOURISME
Tracy MEROSE / Responsable accueil - référente qualité
Magali ROCHER / Adjointe responsable accueil - référente qualité