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L’EPIC  "LES CARROZ TOURISME" S'ENGAGE AU TRAVERS DE LA MARQUe QUALITé TOURISME

Au travers de la démarche Qualité Tourisme, l'EPIC LES CARROZ TOURISME, classé en catégorie I, s'engage à toujours mieux vous recevoir et à améliorer sans cesse la qualité de ses prestations touristiques.
 
Il s'agit avant de satisfaire la clientèle ; rationnaliser les coûts avec une meilleure utilisation des moyens et améliorer les performances par une gestion plus efficace ; rendre le personnel plus autonome et responsable (clarification des responsabilités, valorisation des compétences, mobilisation des équipes au travers d’un projet partagé) ; avoir un rôle fédérateur auprès des professionnels de la station ; améliorer l’image et créer les conditions d’un tourisme durable.

Avantages de la marque 

Marque nationale reconnue par le Ministère
Communication sur une démarche validée
Renforcement de l’impact grâce au réseau des Offices de Tourisme
Apports interne/externes d’une démarche Qualité

NOS engagementS

En obtenant la marque Qualité Tourisme, l'office de tourisme des Carroz s'engage à mettre en oeuvre les services de sa catégorie de classement :

Qualité de l’accueil 
Vous mettre à disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles ;
Etre ouvert au moins 305 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation ;
Mettre à votre disposition un conseiller en séjour ;
Proposer un service d’information touristique intégrant les nouvelles technologies de l’information et de la communication (réseaux sociaux, téléphonie mobile, géolocalisation...).

Confort des lieux
Vous proposer du  mobilier pour vous asseoir ;
Vous proposer l’accès au wifi.
 
Information et communication 
Afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins ;
Assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier ;
Vous donner accès à son site internet trilingue dédié et adapté à la consultation via des supports embarqués ;
Diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères ;
Mettre à jour annuellement son information touristique ;
Afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence ;
Répondre toute l’année à vos courriers.
 
Compétence des équipes
Assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins.
 
Valorisation des ressources locales
Vous informer gratuitement sur l’offre touristique locale ;
Garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.

Satisfaction client
Traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction.

ResponsableS démarche Qualité

Philippe POETTOZ / Directeur de l’EPIC LES CARROZ TOURISME
Emilie MOLLEX / Conseillère en séjour polyvalente - référente qualité 
Evelyne BOUCHET / Responsable accueil - référente qualité